El amor crea marcas, pero ¿qué crea el amor?

Hemos recurrido a 150 000 consumidores de 13 países para descubrir qué les hace amar sus marcas preferidas. Estas son las seis claves más importantes para que tu marca logre enamorar.

Oath, Brand Love Index Global Study, 2017; Oath, Flurry Global Internal Data, 2016

Los seis factores que impulsan el amor por una marca

Existen seis comportamientos que impulsan la devoción por una marca, independientemente del sector o la generación.

Superar las necesidades

Genera más amor por la marca que ningún otro comportamiento: un 29 %. Haz algo que no consiga hacer ninguna otra, o hazlo mejor. Dales a los consumidores lo que quieren antes de que lo pidan.

Generar confianza

Este es el segundo factor que impulsa más amor por la marca en la mayoría de los sectores y mercados, generando hasta el 22% en España. Esto está estrechamente relacionado con la fidelidad a la marca y la admiración. El trato personal con experiencias personalizadas consolida la confianza.

Marcar tendencias

Impulsa el 19% del amor por la marca. La innovación no se limita a tu producto. Reflexiona sobre cada punto de contacto con los consumidores.

Proporcionar mejores experiencias

Impulsa el 11% del amor por la marca. Demuestra honestidad y fiabilidad en todo momento. Ve de frente cuando debas abordar un escándalo en público. El amor funciona en ambas direcciones, y el amor por la marca no es una excepción.

Respetar a los consumidores

Impulsa el 10% del amor por la marca en España. Ten claros tus valores y actúa de acuerdo con ellos para hacer del mundo un lugar mejor. Intégralos en tu mensaje para crear un vínculo emocional con tu consumidor. Esto es igual de importante en todas las generaciones.

Compartir valores

Impulsa el 9% del amor por la marca y es un factor clave para la fidelidad. Los consumidores están más dispuestos a salirse de lo establecido por las marcas que ofrecen mejores experiencias, o al menos, están más dispuestos a concederles una segunda oportunidad. Haz que cada interacción sea más creativa, más meditada y más impactante.

De lo bueno, lo mejor

A la gente le gusta que los productos vayan más allá de sus necesidades. Ajústate a los valores y las expectativas de tus consumidores. Ofréceles algo excepcional para que surja el amor.

Subid el listón, vendedores

El amor por el comercio minorista se produce sobre todo cuando se superan las necesidades de la gente, entre las que se incluye el uso del móvil. Pasamos más de cinco horas al día utilizando el teléfono móvil, por lo que la experiencia de compra debe ser impecable y personalizada, tanto desde la pantalla como en la tienda. Curiosamente, en España las marcas de comercio minorista obtienen una puntuación un 44% más alta en cuanto a respeto por los consumidores que todas las demás categorías.

Coches que enamoran

Lo mejor de echarse a la carretera es la propia experiencia de ir en coche. En el sector de la automoción, la experiencia del comprador supone un 54% más de amor por la marca que en ningún otro. Por esa razón, las mejores marcas de automoción construyen relaciones individuales, ofrecen lujosas experiencias y dan a sus clientes un trato muy personal.

Muestra a la gente tu lado más personal

La experiencia es uno de los factores fundamentales a la hora de enamorarse de una marca de tecnología y telecomunicaciones. Muestra tu lado más personal y conviértete en el gigante de la tecnología y las telecomunicaciones que consigue que cada uno de sus clientes se siente como si fuese el único. Mejora toda su experiencia, desde que entra hasta que compra, con un recorrido digital personalizado y a su medida. Cuando sienta que no le vas a fallar, tendrás su amor para siempre.

Céntrate en la confianza

Más que de cualquier otro sector, los consumidores esperan del sector del entretenimiento que les ofrezca las últimas tendencias y las mejores experiencias. Las marcas de entretenimiento han obtenido una puntuación un 45% más alta en cuanto a la importancia de proporcionar mejores experiencias en comparación con todos los sectores. Ve más allá de la venta de tu último lanzamiento: establece vínculos profundos con tu público ofreciéndole una experiencia útil, valiosa y personalizada. Una segmentación adecuada y la personalización de contenidos pueden ser todo lo que necesitas para destacar.

Toda innovación es poca

En el mundo de las finanzas, la funcionalidad y la fiabilidad suelen ser valores al alza, al contrario que las tendencias y experiencias, que lo son a la baja. Esto constituye una oportunidad enorme, ya que las marcas financieras pueden crear amor centrándose en la innovación. Esfuérzate en mejorar la forma en la que interactúas con tus clientes a través de tu producto y todo empezará a ir hacia arriba. En España, las marcas financieras obtienen una puntuación un 65% más alta que ninguna otra categoría.

Supera las expectativas de tus pasajeros

Lo que convierte un viaje en una experiencia única es la importancia de respetar a las personas. Es un 63 % más importante aquí que en otros sectores. Esto significa que una marca con una imagen sólida se verá relegada a un segundo plano por marcas que proporcionan una relación personal centrada en el consumidor. Así que dale a ese chico que va a subirse al autobús otra bolsa de chucherías. Merece la pena.

Marcas que crean amor

Burger King

Coca-Cola

Central Lechera Asturiana

VW

Burger King

El rey de las hamburguesas recompensa a sus fieles seguidores superando con creces sus necesidades. Esto representa el 50% de lo que los consumidores sienten respecto a esta cadena de comida rápida. También obtienen grandes resultados en cuanto a valores compartidos. Burger King es la prueba de que sorprender a los consumidores con un servicio excepcional y adaptarse a sus valores es una fórmula infalible para crear amor por una marca.

Coca-Cola

Coca-Cola es sinónimo de refrescante, por lo que no debería sorprender que el factor que más fomenta el amor por la marca sea su capacidad para marcar tendencias. Representa el 29% de cómo se siente la gente respecto a la marca, aunque todos los demás factores también obtienen muy buenas puntuaciones.

Central Lechera Asturiana

La leche no es lo único que hace que esta marca agrícola crezca fuerte y sana. Es su habilidad para crear amor por la marca, ya que obtiene una puntuación más alta que cualquier otra marca en cuanto a respeto por parte de los consumidores, experiencias y valores compartidos. Otra cosa que hacen muy bien es generar confianza, que representa el 25% de cómo se siente la gente respecto a la marca.

VW

VW es una máquina de generar amor por la marca. A la gente le encanta VW por un montón de razones, pero sobre todo porque supera sus necesidades, marca tendencia y comparte sus valores. Consigue hacerles destacar en un sector en el que el amor que generas es la línea que separa el triunfo del fracaso.