L’amour fait la marque. Qu’est-ce qui nourrit l’amour?

Nous avons demandé à 150 000 consommateurs provenant de 13 pays de nous dire pourquoi ils aiment leurs marques préférées. Ces six points forts mèneront votre marque aux portes de l’amour.

Oath, Brand Love Index Global Study, 2017; Oath, Flurry Global Internal Data, 2016

Les six moteurs de l’amour de la marque

L’amour de la marque est à 100 % dicté par six comportements qui traversent les secteurs d’activité et les générations.

Allez au-devant des besoins

Le facteur dont se nourrit l’amour de la marque en plus grande partie — 32 %. Allez là où les autres marques ne sont pas allées ou faites mieux qu’elles. Offrez aux consommateurs ce qu’ils veulent avant qu’ils ne vous le demandent.

Établissez un lien de confiance

Représente le deuxième facteur qui nourrit le plus l’amour de la marque dans la majorité des industries et des marchés aux États-Unis avec 24 %. Il va de pair avec la loyauté et l’admiration. Personnalisez votre approche en offrant des expériences sur mesure sur lesquelles se fondera la confiance.

Lancez les tendances

Dicte 15 % de l’amour de la marque. L’innovation va au-delà du produit. Repensez tous les points de contact avec vos consommateurs.

Partagez vos valeurs

Dicte 13 % de l’amour de la marque au Canada, plus que partout dans le monde, sauf à Taïwan. Déterminez vos croyances fondamentales, servez-vous-en pour améliorer le monde et intégrez-les dans votre message pour établir un lien émotionnel avec votre consommateur. Cet aspect est également important, toutes générations confondues.

Élevez l’expérience

Dicte 7 % de l’amour de la marque, source de loyauté la plus importante à l’égard de la marque. Les consommateurs sont prêts à faire bien des efforts pour adopter — et à pardonner — les marques qui réussissent à le faire. Faites en sorte que chaque interaction soit plus créative, plus réfléchie, plus forte que la précédente.

Respectez les consommateurs

Dicte 9 % de l’amour de la marque. Faites toujours preuve d’équité et de fiabilité. Abordez les scandales publics de front. L’amour est réciproque, et l’amour de la marque n’y échappe pas.

Mettez du bon dans les produits

C’est dans cette catégorie que les gens qui veulent des produits emballés qui partagent leurs valeurs sont les plus nombreux. Soixante et onze pour cent des consommateurs s’attendent à ce que les marques CPG appuient activement les causes environnementales. Restez en phase avec les valeurs chères à vos consommateurs, et l’amour grandira.

Détaillants, élevez la barre

L’amour pour la vente au détail se nourrit d’une volonté d’aller au-devant des besoins des gens — plus que dans toute autre catégorie. Comme les consommateurs passent plus de cinq heures par jour devant leur téléphone, la mobilité est un de ces besoins. L’expérience de magasinage doit être intégrée de A à Z, de l’écran au magasin.

L’amour se crée dans les relations

En voiture, c’est le trajet qui compte. Dans l’industrie automobile, l’expérience que vit l’acheteur est 50 % plus importante pour l’amour de la marque que partout ailleurs. Voilà pourquoi les meilleures marques automobiles établissent des relations individuelles, pratiquent un ciblage expérientiel et agissent sur un plan très, très personnel.

Misez tout sur l’innovation

Dans le monde de la finance, les gens sont haussiers quand il est question de fonction et de confiance, baissiers quand il est question de tendances et d’expériences. Mais il s’agit là d’une excellente occasion. Les marques de la finance peuvent nourrir l’amour de la marque en se concentrant sur l’innovation. Misez sur la façon dont vous abordez vos consommateurs à travers votre produit, et les choses vont bien se passer.

Les passagers sont rois

Ce qui rend les voyages uniques, c’est le respect de l’autre. C’est un facteur 50 % plus important ici que dans toute autre industrie. En somme, une marque affichant une forte personnalité tirera de l’arrière par rapport aux marques qui misent sur une approche plus personnelle etmettent le consommateur à l’avant-plan. Alors, donnez à ce passager un sac de bretzels supplémentaire. Ça pourrait rapporter.

Faites de votre marque une histoire d’amour

Contactez-nous pour connaître les détails de notre recherche et découvrir comment ces données peuvent alimenter votre stratégie.