L'amore dà vita ai brand. Ma da cosa nasce l'amore?

Abbiamo chiesto a 150.000 consumatori di 13 paesi diversi quali sono i motivi per cui amano di più un brand rispetto a un altro. Ed ecco six aspetti su cui puntare per fare innamorare del tuo brand i consumatori.

Oath, Brand Love Index Global Study, 2017; Oath, Flurry Global Internal Data, 2016

I sei comandamenti dell'amore per il brand

L'amore per il brand è condizionato da sei atteggiamenti, validi in tutti i settori e per tutte le generazioni.

Allez au-devant des besoins

La capacità di stupire genera amore per il brand molto più di qualsiasi altro fattore (35%). Fai qualcosa che nessun altro fa, oppure fallo meglio. Dai ai consumatori ciò che vogliono prima che lo chiedano.

Detta le tendenze

Questo comportamento genera il 23% dell'amore per il brand. L'innovazione non si ferma al prodotto. Ripensa ogni punto di contatto con i consumatori.

Costruisci fiducia

È il terzo propulsore che crea amore per il brand nella maggior parte dei settori e dei mercati. In Italia la fiducia costituisce il 14% dell'amore per il brand e va a braccetto con fedeltà e ammirazione per il brand. Entra in contatto diretto con i consumatori tramite esperienze personalizzate che creano un rapporto di fiducia.

Condividi i valori

La condivisione dei valori è alla base del 10% dell'amore per il brand in Italia. Individua i tuoi valori fondamentali, trasformali in azioni per fare del mondo un luogo migliore e rendili parte del tuo messaggio, per creare un legame emotivo con i consumatori. Ha la stessa importanza per tutte le generazioni.

Rispetta i consumatori

Questo aspetto influenza il 10% dell'amore per il brand. Dimostra correttezza e affidabilità, sempre. Affronta di petto gli scandali pubblici. L'amore è un rapporto reciproco, e quello per il brand non fa eccezione

Offri esperienze migliori

È alla base dell'8% dell'amore per il brand ed è essenziale perchè un marchio ottenga fedeltà. I consumatori sono disposti a fare di tutto e a dare una seconda chance ai brand che sono maestri in quest'arte. Cerca di rendere ogni interazione più creativa, ragionata e incisiva.

Fai del bene con i beni di largo consumo

In media, a livello globale, il pubblico si aspetta che i brand FMCG condividano i loro stessi valori. Il 67% dei consumatori desidera che questi beni sostengano attivamente le cause ambientali. Allineati ai valori dei tuoi consumatori e l'amore crescerà.

Retailer, puntate in alto

In media, a livello globale, l'amore per il retail nasce quando si superano le aspettative dei clienti, più che negli altri settori. La gente trascorre oltre cinque ore al telefono ogni giorno. Per questo è fondamentale non tralasciare i dispositivi mobile. L'esperienza d'acquisto deve essere omogenea e personale, dallo schermo al negozio.

Guida l'amore con le relazioni personali

In auto il percorso è importante. Quando si parla di amore per il brand, l'esperienza di acquisto conta il 50% di più nel settore automobilistico rispetto ad altri settori. Ecco perché i migliori brand automobilistici costruiscono rapporti personali, comunicano usando esperienze all'avanguardia ed entrano in sintonia con il cliente.

Mostra il tuo lato personale

La fiducia gioca un ruolo importante quando si parla di amore per i brand tecnologici e di telecomunicazioni. È il 30% più importante in questo ambito rispetto ad altri settori. Coinvolgi i consumatori e diventa il gigante della tecnologia e delle telecomunicazioni che fa sentire ogni cliente unico e insostituibile. Quando sentiranno di poter contare su di te per la tua correttezza e affidabilità, il loro cuore sarà tuo.

Vai oltre le nuvole per i tuoi passeggeri

Ciò che differenzia il settore del turismo è l'importanza del rispetto verso le persone. È il 120% più importante che in altri ambiti. Significa che un brand con un'immagine pubblica troppo invadente non avrà scampo contro chi invece punta a un rapporto personale e incentrato sul consumatore. Offri una tazza di caffè in più agli ospiti della seconda classe. Potrebbe fare la differenza.

Investi sull'innovazione

Nel mondo della finanza, ci si concentra per lo più su funzione e fiducia, tralasciando spesso tendenze ed esperienze che rappresentano invece grandi opportunità.Le aziende che operano in ambito finanziario possono generare amore per il loro brand lavorando sull'innovazione. Punta sul tuo prodotto per coinvolgere i clienti e il futuro ti sorriderà.

Vai oltre le nuvole per i tuoi passeggeri

Ciò che differenzia il settore del turismo è l'importanza del rispetto verso le persone. È il 120% più importante che in altri ambiti. Significa che un brand con un'immagine pubblica troppo invadente non avrà scampo contro chi invece punta a un rapporto personale e incentrato sul consumatore. Offri una tazza di caffè in più agli ospiti della seconda classe. Potrebbe fare la differenza.

Brand che generano amore

Nero Giardini

MSC Crociere

Ducati

Barilla

Nero Giardini

Il brand Nero Giardini costruisce l'amore per il proprio brand offrendo esperienze migliori e condividendo gli stessi valori dei consumatori. È questo che lo distingue dalla concorrenza.

MSC Crociere

Se parliamo di turismo, è MSC Crociere a tracciare la rotta. È uno dei leader del settore e ottiene risultati migliori di altri perché ispira fiducia, condivide gli stessi valori dei consumatori, supera le loro aspettative e li rispetta.

Ducati

Il brand Ducati è maestro nel dettare le tendenze e offrire esperienze sempre migliori, ed è in pole position nel settore automotive per questi due fattori.

Barilla

Barilla crea tutti i suoi prodotti con amore. Lo stesso amore che dimostra nei confronti del proprio brand.Ecco perché è uno dei brand più noti e amati in tutto il mondo e, quando si tratta di rispetto verso i consumatori, è molto più avanti rispetto alla concorrenza.