O amor à marca é fundamental, mas o que gera o amor?

150 mil consumidores em 13 países revelaram o motivo pelo qual amam suas marcas favoritas. Veja as cinco conclusões resultantes que podem fazer com que as pessoas se apaixonem pela sua marca.

Oath, Brand Love Index Global Study, 2017; Oath, Flurry Global Internal Data, 2016; comScore, dezembro de 2017

Brand Love: seis fatores determinantes

Existem seis fatores que influenciam na conquista do Brand Love e se aplicam a todos os setores e gerações.

Supere expectativas

Mais do que qualquer outro fator de comportamento, quando uma marca supera expectativas, ela conquista o consumidor (27%). Então, faça algo que nenhuma outra marca faz, ou faça melhor, e antecipe os desejos dos consumidores.

Inspire confiança

Este é o segundo fator mais importante na maioria dos setores e mercados, representando 20% do Brand Love no Brasil; ele anda de mãos dadas com a fidelidade e a admiração à marca. Para colocá-lo em uso, personalize experiências de forma a inspirar a confiança dos consumidores.

Crie tendências

A capacidade de uma marca de criar tendências é responsável por 19% do Brand Love no Brasil. Inovação é algo que vai além das características do seu produto e deve ser aplicada a todos os seus pontos de contato com consumidores.

Respeite os consumidores

Este fator gera 12% do Brand Love no Brasil. Demonstre sempre seu compromisso com justiça e confiança e lide com as crises de forma proativa. A paixão é uma via de mão dupla, e o Brand Love também funciona assim.

Proporcione experiências de impacto

Este fator é responsável por 11% do Brand Love no Brasil e é fundamental para a fidelidade à marca. Consumidores estão dispostos a fazer qualquer coisa por marcas que geram experiências de impacto e a dar segundas chances a marcas que fazem isso bem. Seja cuidadoso e criativo em suas interações com consumidores e colha os frutos de seu impacto positivo.

Compartilhe seus valores

Este fator gera 10% do Brand Love no Brasil. Estabeleça seus valores, aja de acordo com eles para tornar o mundo melhor e crie uma conexão emocional com seu consumidor, fazendo disso parte da sua mensagem. Este fator é igualmente importante para todas as gerações.

Enalteça seus valores

Consumidores esperam que as empresas de bens de consumo compartilhem seus valores (28% mais do que esperam de empresas em outros setores). Conquiste consumidores alinhando-se aos seus valores.

Eleve seu nível

Quando você atende às necessidades de seus consumidores e supera expectativas, o Brand Love cresce. Este é o fator mais importante no setor de varejo. Como as pessoas passam três vezes mais tempo em seus celulares, essas necessidades incluem tudo relacionado à experiência mobile. A experiência de compra completa deve ser perfeita e pessoal, da tela até a loja.

Gere amor com relacionamentos

Quando o assunto é carro, o mais importante é a trajetória percorrida até ele. A experiência do comprador é mais importante na indústria automobilística do que em qualquer outra. É por isso que as melhores marcas de automóveis criam relacionamentos individuais, atenciosos e experiências personalizadas.

Mostre um lado pessoal

Para o setor de tecnologia e telecomunicações, a capacidade de inspirar confiança e superar expectativas geram muito Brand Love. Por isso, mostre seu lado pessoal! Seja o gigante de tecnologia e telecomunicações que faz com que cada pessoa se sinta um cliente exclusivo. Quando elas perceberem que podem contar com você quando o assunto é justiça e confiança, eles amarão sua marca.

Não tenha medo de ousar

Quando o assunto é finanças, experiência e confiança estão em alta, e tendências em baixa. Isso representa uma grande oportunidade, já que as marcas financeiras podem inspirar Brand Love concentrando-se em inovação. Melhore seu relacionamento com clientes por meio do seu produto e tudo melhorará. Lembre-se de aprimorar a experiência do consumidor, sempre.

Faça tudo e mais um pouco por seus clientes

No setor de moda e vestuário, a capacidade de uma marca superar expectativas é o fator mais importante na conquista do Brand Love. Não ofereça nada ao seu consumidor que não seja o seu melhor. O cliente deve perceber isto em todos os pontos de contato com a sua marca: em seus produtos e experiência mobile, em suas lojas e no atendimento ao cliente.

Marcas que estão inspirando Brand Love

Samsung

Nestlé

Coca-Cola

Ruffles

Cacau Show

Nike

Heineken

Colgate

Samsung

A Samsung está trabalhando em projetos importantes e inovadores, e ocupa uma posição acima da média quanto à criação de tendências. Não é surpresa que seja uma marca superior quando se trata de tecnologia e telecom.

Nestlé

A Nestlé supera expectativas com produtos de qualidade e uma experiência de marca elevada. Ela está à frente da concorrência em se tratando de inspirar a confiança dos consumidores, o que é ainda mais difícil. Isso faz com a ela seja uma marca de referência, com a qual outras marcas podem aprender.

Coca-Cola

Não é nenhuma surpresa que a Coca-Cola seja uma líder de mercado: 27% do seu Brand Love é gerado por tendências criadas por ela. Dê uma olhada na história da marca e você verá como ela transformou o negócio, não apenas pela qualidade de seus produtos, mas também pela maneira como os anuncia.

Ruffles

Quando bate aquela fome no meio da tarde, você pensa em Ruffles. Essa marca tem um desempenho maior do que a média em superar expectativas e estabelecer tendências. Basta ver os seus produtos para perceber que ela sabe exatamente o que os consumidores desejam.

Cacau Show

A Cacau Show sabe como superar as expectativas dos consumidores, seja com um café simples após o almoço, o presente perfeito para o Dia dos Namorados ou os melhores chocolates para a Páscoa.

Nike

A Nike é uma marca com a qual os consumidores desejam ser vistos. Isso é resultado da qualidade excepcional dos seus produtos (38% do seu Brand Love vem do modo como ela supera as expectativas) e do fato de ela representar algo maior. Ela é um mantra, um estilo de vida, uma aspiração.

Heineken

A Heineken é a rainha do "momento especial": não apenas como cerveja, mas como um estado de espírito. Isso é o que a torna uma das marcas mais amadas do momento.

Colgate

Não se trata de escovar os dentes ou de recomendação do dentista. A capacidade da Colgate de superar expectativas e estabelecer tendências por meio de tecnologia é o que ganha a confiança de seus consumidores.

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